Air France España desprecia a sus clientes

noviembre 11, 2006

Air France España

La mejor forma de evaluar una aerolínea es sin duda a través de su servicios de atención cliente. Según este criterio Air France España, es posiblemente la peor de todas.

Los hechos:

Vuelo Madrid – Washington con escala en París. Viajaba sola con un bebé de 3 meses. Al entrar en el avión en Barajas, la azafata de Air France España retira mi carrito para llevarlo en cabina. En París, esperé a que subieran el carrito de la cabina y me comunicaron que había sido facturado directamente a Washington. Despúes de 6 horas de espera en París, y otras tantas en Washington esperando el carrito, nunca llegó.

Pero eso no fue lo peor, lo peor ha sido reclamar mi carrito en Air France España (porque se reclama en el país de origen).

Despúes de un mes de cartas escritas (no tienen teléfono para reclamaciones), Air France España ha eludido toda responsabilidad. Según Air France España no tengo derecho a reclamar el reembolso del carrito porque para ellos ese carrito nunca existió. Era mi deber haber exigido a la azafata un resguardo de equipaje del carrito, sin ese resguardo no hay nada que hacer.

Air France aduce que la ineptitud y falta de diligencia de los TCP’s de Air France España es responsabilidad del pasajero. Para que me paguen el carrito de mi bebé deberían haberme dado un resguardo ya que para ellos no hay prueba de la existencia del carrito, ni siquiera el billete de avión de un bebé de 3 meses que por entonces ya pesaba 7 kilos. Por lo tanto no pagan .

A mi como usuaria frustrada solo me queda la posibilidad de resarcirme invitando a todos los que lean esta página a no viajar nunca con Air France, ya que no parecen preocuparse mucho por sus viajeros.

Si me enlazáis a esta página con el texto “Air France España” me ayuderéis en mi humilde lucha contra esta compañía que ha abusado de mi.

Con este tipo de acciones las empresas empezarán a tomar más en serio a la gente.