Comentarios para Air France España http://airfranceespana.wordpress.com Air France en España. Información interesante para clientes. Wed, 14 Oct 2009 16:12:13 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Comentario de Nicolas en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-35 Nicolas Wed, 14 Oct 2009 16:12:13 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-35 Intenta ponerte en contacto con un americano muy fuerte en tema de reclamacion a companias de turismo y aerolineas : Christopher Elliot. www.elliott.org Leo su blog a menudo y parece eficiente. Intenta ponerte en contacto con un americano muy fuerte en tema de reclamacion a companias de turismo y aerolineas : Christopher Elliot. http://www.elliott.org Leo su blog a menudo y parece eficiente.

]]> Comentario de FELIX ORTIZ en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-34 FELIX ORTIZ Wed, 24 Jun 2009 23:19:05 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-34 El pasado día 23 de junio debía de volar desde Paris hasta Bogotá en el vuelo AF422. Una vez en pista el avión fue devuelto a la puerta de embarque por problemas con los frenos -así se nos comunicó- por medio de la tripulación. Una vez desembarcados se fueron produciendo retrasos y más retrasos hasta que finalmente, alrededor de las cinco de la tarde se nos anunció que el vuelo había sido cancelado. El personal de tierra en ningún momento nos informó de los derechos que teníamos debido a la cancelación. A pesar de que fuimos llevados a un hotel a pasar la noche y no se nos permitió tomar nuestros equipajes, tampoco se nos proveyó de un kit de higiene de cortesía. Personalmente debía estar el día 24 en Bogotá dictando un curso que ha tenido que ser cancelado con las pérdidas económicas que ha supuesto para mí y el resto de los participantes colombianos. Cuando pedí al personal de tierra un certificado de cancelación de vuelo no me fue dado. El vuelo fue programado para el día siguiente, 24 de junio a las 8,30 horas, sin embargo, sufrió nuevos retrasos y no despegó hasta las 10 horas. Cuando les pedí la hoja de reclamación me dijeron que solamente podía ser hecha online. La sorpresa es que cuando vas a la página web de AIR FRANCE no es posible hacerlo, tienes que escribir a una dirección postal. En fin... El pasado día 23 de junio debía de volar desde Paris hasta Bogotá en el vuelo AF422. Una vez en pista el avión fue devuelto a la puerta de embarque por problemas con los frenos -así se nos comunicó- por medio de la tripulación.

Una vez desembarcados se fueron produciendo retrasos y más retrasos hasta que finalmente, alrededor de las cinco de la tarde se nos anunció que el vuelo había sido cancelado.

El personal de tierra en ningún momento nos informó de los derechos que teníamos debido a la cancelación. A pesar de que fuimos llevados a un hotel a pasar la noche y no se nos permitió tomar nuestros equipajes, tampoco se nos proveyó de un kit de higiene de cortesía.

Personalmente debía estar el día 24 en Bogotá dictando un curso que ha tenido que ser cancelado con las pérdidas económicas que ha supuesto para mí y el resto de los participantes colombianos. Cuando pedí al personal de tierra un certificado de cancelación de vuelo no me fue dado.

El vuelo fue programado para el día siguiente, 24 de junio a las 8,30 horas, sin embargo, sufrió nuevos retrasos y no despegó hasta las 10 horas.

Cuando les pedí la hoja de reclamación me dijeron que solamente podía ser hecha online. La sorpresa es que cuando vas a la página web de AIR FRANCE no es posible hacerlo, tienes que escribir a una dirección postal.

En fin…

]]> Comentario de Laura C. en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-33 Laura C. Fri, 22 May 2009 10:10:04 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-33 La verdad es que leyendo todo esto me estoy quedando de pierda, mis padres hermano y yo hemos cogido unos billetes por AF,, desde madrid -París- San Pablo, la cuestión es que faltan unos 2 meses para el vuelvo pero estoy bastante asustada, la cuestión es que hicimos la reserva por internet,y con mi madre hubo un fallo que no nos dimos cuenta ya que estaba en inglésss (no tenemos obligación de saberlo) ahora nos quieren cobrar 15€ más por haber puesto Mister y no Miss ... claro no exisstee ningún telefonno de atencción al cliente. Muchisimas gracias por abrirme los ojos, desde luego me los voy A COMER!!!!! ......afortunadamente estudio derecho hablaré con mis profesores para saber que e aconsejan, y si pasa algooo me acordaré de vosotros y cogeré fuerzas!!! muchas gracias de nuevo! saludos! La verdad es que leyendo todo esto me estoy quedando de pierda, mis padres hermano y yo hemos cogido unos billetes por AF,, desde madrid -París- San Pablo, la cuestión es que faltan unos 2 meses para el vuelvo pero estoy bastante asustada, la cuestión es que hicimos la reserva por internet,y con mi madre hubo un fallo que no nos dimos cuenta ya que estaba en inglésss (no tenemos obligación de saberlo) ahora nos quieren cobrar 15€ más por haber puesto Mister y no Miss … claro no exisstee ningún telefonno de atencción al cliente. Muchisimas gracias por abrirme los ojos, desde luego me los voy A COMER!!!!! ……afortunadamente estudio derecho hablaré con mis profesores para saber que e aconsejan, y si pasa algooo me acordaré de vosotros y cogeré fuerzas!!! muchas gracias de nuevo! saludos!

]]> Comentario de MIGUEL en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-28 MIGUEL Mon, 09 Mar 2009 17:06:52 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-28 Nosotros nos acabamos de quedar tirados en Paris hasta mañana, perdimos la conexion a Los Angeles ya que el vuelo de Barcelona a Paris (tb de Air France) se retrasó 45 mts, llegamos 15:55 a la puerta de embarque, el vuelo salia 15:55 y ya lo habian cerrado aunq el avión todavia estuvo allí aparcado un buen rato. Nos han dado hotel y otro vuelo pero yo pierdo un dia de trabajo muy importante en L.A., me dice la Srta. de Air France que despues de lo que nos han dado no tengo derecho a reclamar, que encima que nos dan hotel, cena y desayuno que mas queremos??, uau es flipante, alguien me puede informar si tengo derecho a reclamar? Nosotros nos acabamos de quedar tirados en Paris hasta mañana, perdimos la conexion a Los Angeles ya que el vuelo de Barcelona a Paris (tb de Air France) se retrasó 45 mts, llegamos 15:55 a la puerta de embarque, el vuelo salia 15:55 y ya lo habian cerrado aunq el avión todavia estuvo allí aparcado un buen rato. Nos han dado hotel y otro vuelo pero yo pierdo un dia de trabajo muy importante en L.A., me dice la Srta. de Air France que despues de lo que nos han dado no tengo derecho a reclamar, que encima que nos dan hotel, cena y desayuno que mas queremos??, uau es flipante, alguien me puede informar si tengo derecho a reclamar?

]]> Comentario de Javier en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-27 Javier Thu, 23 Oct 2008 08:22:45 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-27 Por desgracia, mas de lo mismo. Hice una reseva por internet, me la confirmaron y 4 dias antes del vuelo me cambian las horas de salida y llegada, haciendo el viaje absolutamente inutil dado que era de trabajo. En el nuevo planning de horas, llamé para reconfirmar las fechas y horas y en su sistema aparecia otras horas distintas. Un caos!! Todo esto, sin disculpas, informacion, explicacion y un con centro de atencion al cliente difilcilmente accesible y altas tarifas de telefono, patetico. Con todos mis respetos, Aer France NO GRACIAS. NUNCA MAS. Por desgracia, mas de lo mismo.
Hice una reseva por internet, me la confirmaron y 4 dias antes del vuelo me cambian las horas de salida y llegada, haciendo el viaje absolutamente inutil dado que era de trabajo.
En el nuevo planning de horas, llamé para reconfirmar las fechas y horas y en su sistema aparecia otras horas distintas. Un caos!!
Todo esto, sin disculpas, informacion, explicacion y un con centro de atencion al cliente difilcilmente accesible y altas tarifas de telefono, patetico.
Con todos mis respetos, Aer France NO GRACIAS. NUNCA MAS.

]]> Comentario de LAURA en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-26 LAURA Wed, 15 Oct 2008 22:59:10 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-26 ay me PASO LO MISMOOOOOOOOOOOOOO AIRFRANCE ES UNA PESADILLA!! ay me PASO LO MISMOOOOOOOOOOOOOO

AIRFRANCE ES UNA PESADILLA!!

]]> Comentario de rs en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-25 rs Tue, 30 Sep 2008 08:22:34 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-25 Es insoportable! más de media hora buscando un telefono de atención al cliente y sólo he encontrado otro que me ha mantenido más de un minuto escuchando un robot y haciéndome escoger un sinfín de opciones según el propósito de mi llamada, Dándome direcciones de sus oficionas en francia, su página web, etc. pero, por supuesto, ningún teléfono últil. Al final, harta de esperar he colgado, sin poder pedir mi factura... :-( Es insoportable! más de media hora buscando un telefono de atención al cliente y sólo he encontrado otro que me ha mantenido más de un minuto escuchando un robot y haciéndome escoger un sinfín de opciones según el propósito de mi llamada, Dándome direcciones de sus oficionas en francia, su página web, etc. pero, por supuesto, ningún teléfono últil. Al final, harta de esperar he colgado, sin poder pedir mi factura… :-(

]]> Comentario de Laura Fernandez en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-24 Laura Fernandez Mon, 29 Sep 2008 21:03:24 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-24 HOLA TAMBIEN YO HICE UNA RECLAMACION A ESTA LINEA AEREA TODO POR CARTA ESCRITA VIA CORREO TRADICIONAL, YA QUE NO TIENEN TELEFONO O UNA DIRECCION ELECTRÓNICA. PERDIERON EL EQUIPAJE DE TODA MI FAMILIA POR VARIOS DÍAS, EL VIAJE QUE PLANEE SE TORNO EN UNA PESADILLA, YA QUE NADIE SE HACÍA RESPONSABLE Y LOS GASTOS TODOS CORRIERON POR MI CUENTA. ESTA LÍNEA AEREA NO SE HACE RESPONSABLE DE NADA EL TIEMPO PERDIDO, LOS GASTOS DE TRANSPORTE PARA IR A BUSCAR EL EQUIPAJE, Y LOS GASTOS RELACIONADOS CON CANCELACIÓNES DE RESERVAS QUE TENÍA EN MI VIAJE, TODO SE PERDIÓ. AIR FRANCE ES UNA PORQUERIA PIENSA ANTES DE SUBIRTE A UNO DE SUS AVIONES, SI ASI TE TRATAN A TÍ , QUE ERES SU CLIENTE. COMO TRATARAN A SUS EMPLEADOS, A LAS PERSONAS QUE SE DEBEN DE OCUPAR SE TU SEGURIDAD. PIENSALO ES MEJOR NO VOLAR POR ESTA LINEA AEREA QUE ELUDE TODA RESPONSABILIDAD. POR ESO A TODO EL AQUEL QUE LEA ESTO DEBE DEFINITIVAMENTE PENSAR EN SU SEGURIDAD. NO VIAJES POR AIR FRANCE HOLA TAMBIEN YO HICE UNA RECLAMACION A ESTA LINEA AEREA TODO POR CARTA ESCRITA VIA CORREO TRADICIONAL, YA QUE NO TIENEN TELEFONO O UNA DIRECCION ELECTRÓNICA.
PERDIERON EL EQUIPAJE DE TODA MI FAMILIA POR VARIOS DÍAS, EL VIAJE QUE PLANEE SE TORNO EN UNA PESADILLA, YA QUE NADIE SE HACÍA RESPONSABLE Y LOS GASTOS TODOS CORRIERON POR MI CUENTA.
ESTA LÍNEA AEREA NO SE HACE RESPONSABLE DE NADA
EL TIEMPO PERDIDO, LOS GASTOS DE TRANSPORTE PARA IR A BUSCAR EL EQUIPAJE, Y LOS GASTOS RELACIONADOS CON CANCELACIÓNES DE RESERVAS QUE TENÍA EN MI VIAJE, TODO SE PERDIÓ. AIR FRANCE ES UNA PORQUERIA PIENSA ANTES DE SUBIRTE A UNO DE SUS AVIONES, SI ASI TE TRATAN A TÍ , QUE ERES SU CLIENTE. COMO TRATARAN A SUS EMPLEADOS, A LAS PERSONAS QUE SE DEBEN DE OCUPAR SE TU SEGURIDAD. PIENSALO ES MEJOR NO VOLAR POR ESTA LINEA AEREA QUE ELUDE TODA RESPONSABILIDAD.
POR ESO A TODO EL AQUEL QUE LEA ESTO DEBE DEFINITIVAMENTE PENSAR EN SU SEGURIDAD. NO VIAJES POR AIR FRANCE

]]> Comentario de anabel en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-23 anabel Fri, 29 Aug 2008 12:10:50 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-23 29/08/2008 mi experiencia con air france ha sido la peor de todas, despues de tener las peores vacaciones de mi vida en athenas pues tuvimos un accidente de moto por el cual tuvimos que regresas a madrid antes de lo previsto, al llegar al aeropuerto de barajas nos faltaba una maleta, justamente la que tenia todo lo de valor, nos fuimos al mostrador de extravio y nos comentan que no, nos preocupemos que mi maleta viene en el vuelo siguiente, que en el que nosotros volobamos habia exceso de equipaje y por politica de air france la habian metido en otro vuelo (me parece fatal ya que creo que eso tienen que informar al viajero) yo pago un billete para que mi maleta vuele conmigo y yo decido si lo meten en otro vuelo. Lo siguiente fue que al entregarme mi maleta a los dos dias, al abrirla me doy cuenta que me falta todo lo de valor, mi joyero, camara de fotos, de video y hasta las radiografias que me habian hecho como consecuencia del accidente. Todo esto me parece de pelicula, ahora tengo que reclamar pero mandando una carta a francia y ellos estipularan la compensacion que merezco. 29/08/2008
mi experiencia con air france ha sido la peor de todas, despues de tener las peores vacaciones de mi vida en athenas pues tuvimos un accidente de moto por el cual tuvimos que regresas a madrid antes de lo previsto, al llegar al aeropuerto de barajas nos faltaba una maleta, justamente la que tenia todo lo de valor, nos fuimos al mostrador de extravio y nos comentan que no, nos preocupemos que mi maleta viene en el vuelo siguiente, que en el que nosotros volobamos habia exceso de equipaje y por politica de air france la habian metido en otro vuelo (me parece fatal ya que creo que eso tienen que informar al viajero) yo pago un billete para que mi maleta vuele conmigo y yo decido si lo meten en otro vuelo. Lo siguiente fue que al entregarme mi maleta a los dos dias, al abrirla me doy cuenta que me falta todo lo de valor, mi joyero, camara de fotos, de video y hasta las radiografias que me habian hecho como consecuencia del accidente. Todo esto me parece de pelicula, ahora tengo que reclamar pero mandando una carta a francia y ellos estipularan la compensacion que merezco.

]]> Comentario de MARTA en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-22 MARTA Mon, 23 Jun 2008 19:24:50 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-22 ESTOY LEYENDO LOS COMENTA Y ESTOY TOTALMENTE DE ACUERDO TRES VIAJES CON AIR FRANCE TRES PROBLEMAS ESPERO NO TENER QUE VIAJAR MAS CON ESTA COMPAÑIA ESTOY LEYENDO LOS COMENTA Y ESTOY TOTALMENTE DE ACUERDO TRES VIAJES CON AIR FRANCE TRES PROBLEMAS ESPERO NO TENER QUE VIAJAR MAS CON ESTA COMPAÑIA

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