Comentarios para Air France España http://airfranceespana.wordpress.com Air France en España. Información interesante para clientes. Thu, 10 Dec 2009 17:15:20 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Comentario de Juan Carlos en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-38 Juan Carlos Thu, 10 Dec 2009 17:15:20 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-38 Llevo varios años viajando con Air France (Sky Team) y es una de las mejores lineas, son puntuales, amables y dentro del avion muy atentos, ademas respetan y hacen efectivas las millas acumuladas, no me queda mas que felicitarlos y que sigan dando el buen servicio que hasta ahora. Llevo varios años viajando con Air France (Sky Team) y es una de las mejores lineas, son puntuales, amables y dentro del avion muy atentos, ademas respetan y hacen efectivas las millas acumuladas, no me queda mas que felicitarlos y que sigan dando el buen servicio que hasta ahora.

]]> Comentario de luz en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-37 luz Thu, 10 Dec 2009 16:59:53 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-37 Que pena me da que les pasen esos contratiempos. Yo soy una viajera de Air France y por el momento solo tengo que agradecer sus atenciones,y el buen trato recibido. Si en una ocasión se perdio mi maleta de regreso a España pero no tardaron mas de unas horas en darme noticias de donde habia quedado y al dia siguiente pase a recojerla ,en todo momento fueron muy amables y educados. Debo decir que ya efectue mas de 8 vuelos con esa linea y en el futuro espero seguir con ella o sus afiliadas. Un saludo Que pena me da que les pasen esos contratiempos.
Yo soy una viajera de Air France y por el momento solo tengo que agradecer sus atenciones,y el buen trato recibido.
Si en una ocasión se perdio mi maleta de regreso a España pero no tardaron mas de unas horas en darme noticias de donde habia quedado y al dia siguiente pase a recojerla ,en todo momento fueron muy amables y educados.
Debo decir que ya efectue mas de 8 vuelos con esa linea y en el futuro espero seguir con ella o sus afiliadas.
Un saludo

]]> Comentario de Eva Rodriguez en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-36 Eva Rodriguez Sat, 05 Dec 2009 12:41:58 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-36 Como os entiendo!Os cuento,tres viajes contratados por internet (Rumbo) desde Asturias (España)-Paris-Bangkok, al final fuimos cada uno en un vuelo diferente por la inutilidad, indiferencia y desprecio con los que actuan Air France. En el aeropuerto nos dimos cuenta que en el billete de uno aparecian los apellidos intercambiados, el segundo como el primero, el resto de datos (pasaporte) eran correctos. Parecia algo facil de entender y de cambiar pero la chica nos dijo que era error nuestro, que no podia hacer nada y que se quedaba en tierra. Rumbo les echaba la culpa a ellos por haber tocado los datos en el ordenador puesto que ya lo habian corregido pero Air France se nego a embarcarle. Yo tambien me quede por over booking, ese magnifico invento de las compañias aereas y mi hermana se marcho sola muy a su pesar. Los 200 e del overbooking y las tasas del viaje,que fue lo unico que nos devolvieron (Rumbo) nos ayudaron para comprar otro billete de mas de 800 e. Ni siquiera le guardaron el billete de vuelta y me gaste una pasta en llamadas a seguros y a una atencion al cliente que no existe. Cuando volvi dos dias despues a coger mi vuelo me dicen que la chica se equivoco haciendo el overbooking anulando mi vuelo de ida, tuve que coger otro rapidamente con 2 escalas. Ellos si pueden cometer errores y no pasa nada, pueden solucionar lo que quieran pero les sale mas barato no hacerlo y les da igual que sean las vacaciones de tu vida o verte llorar de impotencia que les da igual. Tenedlo claro!!. Mi pesadilla continuó, el vuelo que tenia q coger en Madrid se retraso, cuando llegue a Zurich perdi el vuelo a Bangkok, nos dejaron en un hotel hasta el vuelo de la tarde. Perdi tres dias y 3 noches d hotel en Bangkok. Deberia reclamar, tengo todos los papeles guardados pero estoy demasiado segura de que no conseguiria nada porque son ellos los que tienen la letra pequeña de su parte y yo solo conseguiria estres y frustacion. OS PIDO QUE NO VOLEIS CON AIR FRANCE Y QUE SE LO DIGAIS A TODO EL MUNDO!!!! Como os entiendo!Os cuento,tres viajes contratados por internet (Rumbo) desde Asturias (España)-Paris-Bangkok, al final fuimos cada uno en un vuelo diferente por la inutilidad, indiferencia y desprecio con los que actuan Air France. En el aeropuerto nos dimos cuenta que en el billete de uno aparecian los apellidos intercambiados, el segundo como el primero, el resto de datos (pasaporte) eran correctos. Parecia algo facil de entender y de cambiar pero la chica nos dijo que era error nuestro, que no podia hacer nada y que se quedaba en tierra. Rumbo les echaba la culpa a ellos por haber tocado los datos en el ordenador puesto que ya lo habian corregido pero Air France se nego a embarcarle. Yo tambien me quede por over booking, ese magnifico invento de las compañias aereas y mi hermana se marcho sola muy a su pesar. Los 200 e del overbooking y las tasas del viaje,que fue lo unico que nos devolvieron (Rumbo) nos ayudaron para comprar otro billete de mas de 800 e. Ni siquiera le guardaron el billete de vuelta y me gaste una pasta en llamadas a seguros y a una atencion al cliente que no existe. Cuando volvi dos dias despues a coger mi vuelo me dicen que la chica se equivoco haciendo el overbooking anulando mi vuelo de ida, tuve que coger otro rapidamente con 2 escalas. Ellos si pueden cometer errores y no pasa nada, pueden solucionar lo que quieran pero les sale mas barato no hacerlo y les da igual que sean las vacaciones de tu vida o verte llorar de impotencia que les da igual. Tenedlo claro!!. Mi pesadilla continuó, el vuelo que tenia q coger en Madrid se retraso, cuando llegue a Zurich perdi el vuelo a Bangkok, nos dejaron en un hotel hasta el vuelo de la tarde. Perdi tres dias y 3 noches d hotel en Bangkok. Deberia reclamar, tengo todos los papeles guardados pero estoy demasiado segura de que no conseguiria nada porque son ellos los que tienen la letra pequeña de su parte y yo solo conseguiria estres y frustacion. OS PIDO QUE NO VOLEIS CON AIR FRANCE Y QUE SE LO DIGAIS A TODO EL MUNDO!!!!

]]> Comentario de Nicolas en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-35 Nicolas Wed, 14 Oct 2009 16:12:13 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-35 Intenta ponerte en contacto con un americano muy fuerte en tema de reclamacion a companias de turismo y aerolineas : Christopher Elliot. www.elliott.org Leo su blog a menudo y parece eficiente. Intenta ponerte en contacto con un americano muy fuerte en tema de reclamacion a companias de turismo y aerolineas : Christopher Elliot. http://www.elliott.org Leo su blog a menudo y parece eficiente.

]]> Comentario de FELIX ORTIZ en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-34 FELIX ORTIZ Wed, 24 Jun 2009 23:19:05 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-34 El pasado día 23 de junio debía de volar desde Paris hasta Bogotá en el vuelo AF422. Una vez en pista el avión fue devuelto a la puerta de embarque por problemas con los frenos -así se nos comunicó- por medio de la tripulación. Una vez desembarcados se fueron produciendo retrasos y más retrasos hasta que finalmente, alrededor de las cinco de la tarde se nos anunció que el vuelo había sido cancelado. El personal de tierra en ningún momento nos informó de los derechos que teníamos debido a la cancelación. A pesar de que fuimos llevados a un hotel a pasar la noche y no se nos permitió tomar nuestros equipajes, tampoco se nos proveyó de un kit de higiene de cortesía. Personalmente debía estar el día 24 en Bogotá dictando un curso que ha tenido que ser cancelado con las pérdidas económicas que ha supuesto para mí y el resto de los participantes colombianos. Cuando pedí al personal de tierra un certificado de cancelación de vuelo no me fue dado. El vuelo fue programado para el día siguiente, 24 de junio a las 8,30 horas, sin embargo, sufrió nuevos retrasos y no despegó hasta las 10 horas. Cuando les pedí la hoja de reclamación me dijeron que solamente podía ser hecha online. La sorpresa es que cuando vas a la página web de AIR FRANCE no es posible hacerlo, tienes que escribir a una dirección postal. En fin... El pasado día 23 de junio debía de volar desde Paris hasta Bogotá en el vuelo AF422. Una vez en pista el avión fue devuelto a la puerta de embarque por problemas con los frenos -así se nos comunicó- por medio de la tripulación.

Una vez desembarcados se fueron produciendo retrasos y más retrasos hasta que finalmente, alrededor de las cinco de la tarde se nos anunció que el vuelo había sido cancelado.

El personal de tierra en ningún momento nos informó de los derechos que teníamos debido a la cancelación. A pesar de que fuimos llevados a un hotel a pasar la noche y no se nos permitió tomar nuestros equipajes, tampoco se nos proveyó de un kit de higiene de cortesía.

Personalmente debía estar el día 24 en Bogotá dictando un curso que ha tenido que ser cancelado con las pérdidas económicas que ha supuesto para mí y el resto de los participantes colombianos. Cuando pedí al personal de tierra un certificado de cancelación de vuelo no me fue dado.

El vuelo fue programado para el día siguiente, 24 de junio a las 8,30 horas, sin embargo, sufrió nuevos retrasos y no despegó hasta las 10 horas.

Cuando les pedí la hoja de reclamación me dijeron que solamente podía ser hecha online. La sorpresa es que cuando vas a la página web de AIR FRANCE no es posible hacerlo, tienes que escribir a una dirección postal.

En fin…

]]> Comentario de Laura C. en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-33 Laura C. Fri, 22 May 2009 10:10:04 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-33 La verdad es que leyendo todo esto me estoy quedando de pierda, mis padres hermano y yo hemos cogido unos billetes por AF,, desde madrid -París- San Pablo, la cuestión es que faltan unos 2 meses para el vuelvo pero estoy bastante asustada, la cuestión es que hicimos la reserva por internet,y con mi madre hubo un fallo que no nos dimos cuenta ya que estaba en inglésss (no tenemos obligación de saberlo) ahora nos quieren cobrar 15€ más por haber puesto Mister y no Miss ... claro no exisstee ningún telefonno de atencción al cliente. Muchisimas gracias por abrirme los ojos, desde luego me los voy A COMER!!!!! ......afortunadamente estudio derecho hablaré con mis profesores para saber que e aconsejan, y si pasa algooo me acordaré de vosotros y cogeré fuerzas!!! muchas gracias de nuevo! saludos! La verdad es que leyendo todo esto me estoy quedando de pierda, mis padres hermano y yo hemos cogido unos billetes por AF,, desde madrid -París- San Pablo, la cuestión es que faltan unos 2 meses para el vuelvo pero estoy bastante asustada, la cuestión es que hicimos la reserva por internet,y con mi madre hubo un fallo que no nos dimos cuenta ya que estaba en inglésss (no tenemos obligación de saberlo) ahora nos quieren cobrar 15€ más por haber puesto Mister y no Miss … claro no exisstee ningún telefonno de atencción al cliente. Muchisimas gracias por abrirme los ojos, desde luego me los voy A COMER!!!!! ……afortunadamente estudio derecho hablaré con mis profesores para saber que e aconsejan, y si pasa algooo me acordaré de vosotros y cogeré fuerzas!!! muchas gracias de nuevo! saludos!

]]> Comentario de MIGUEL en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-28 MIGUEL Mon, 09 Mar 2009 17:06:52 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-28 Nosotros nos acabamos de quedar tirados en Paris hasta mañana, perdimos la conexion a Los Angeles ya que el vuelo de Barcelona a Paris (tb de Air France) se retrasó 45 mts, llegamos 15:55 a la puerta de embarque, el vuelo salia 15:55 y ya lo habian cerrado aunq el avión todavia estuvo allí aparcado un buen rato. Nos han dado hotel y otro vuelo pero yo pierdo un dia de trabajo muy importante en L.A., me dice la Srta. de Air France que despues de lo que nos han dado no tengo derecho a reclamar, que encima que nos dan hotel, cena y desayuno que mas queremos??, uau es flipante, alguien me puede informar si tengo derecho a reclamar? Nosotros nos acabamos de quedar tirados en Paris hasta mañana, perdimos la conexion a Los Angeles ya que el vuelo de Barcelona a Paris (tb de Air France) se retrasó 45 mts, llegamos 15:55 a la puerta de embarque, el vuelo salia 15:55 y ya lo habian cerrado aunq el avión todavia estuvo allí aparcado un buen rato. Nos han dado hotel y otro vuelo pero yo pierdo un dia de trabajo muy importante en L.A., me dice la Srta. de Air France que despues de lo que nos han dado no tengo derecho a reclamar, que encima que nos dan hotel, cena y desayuno que mas queremos??, uau es flipante, alguien me puede informar si tengo derecho a reclamar?

]]> Comentario de Javier en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-27 Javier Thu, 23 Oct 2008 08:22:45 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-27 Por desgracia, mas de lo mismo. Hice una reseva por internet, me la confirmaron y 4 dias antes del vuelo me cambian las horas de salida y llegada, haciendo el viaje absolutamente inutil dado que era de trabajo. En el nuevo planning de horas, llamé para reconfirmar las fechas y horas y en su sistema aparecia otras horas distintas. Un caos!! Todo esto, sin disculpas, informacion, explicacion y un con centro de atencion al cliente difilcilmente accesible y altas tarifas de telefono, patetico. Con todos mis respetos, Aer France NO GRACIAS. NUNCA MAS. Por desgracia, mas de lo mismo.
Hice una reseva por internet, me la confirmaron y 4 dias antes del vuelo me cambian las horas de salida y llegada, haciendo el viaje absolutamente inutil dado que era de trabajo.
En el nuevo planning de horas, llamé para reconfirmar las fechas y horas y en su sistema aparecia otras horas distintas. Un caos!!
Todo esto, sin disculpas, informacion, explicacion y un con centro de atencion al cliente difilcilmente accesible y altas tarifas de telefono, patetico.
Con todos mis respetos, Aer France NO GRACIAS. NUNCA MAS.

]]> Comentario de LAURA en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-26 LAURA Wed, 15 Oct 2008 22:59:10 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-26 ay me PASO LO MISMOOOOOOOOOOOOOO AIRFRANCE ES UNA PESADILLA!! ay me PASO LO MISMOOOOOOOOOOOOOO

AIRFRANCE ES UNA PESADILLA!!

]]> Comentario de rs en Air France España desprecia a sus clientes http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-25 rs Tue, 30 Sep 2008 08:22:34 +0000 http://airfranceespana.wordpress.com/2006/11/11/air-france-espana-desprecia-a-sus-clientes/#comment-25 Es insoportable! más de media hora buscando un telefono de atención al cliente y sólo he encontrado otro que me ha mantenido más de un minuto escuchando un robot y haciéndome escoger un sinfín de opciones según el propósito de mi llamada, Dándome direcciones de sus oficionas en francia, su página web, etc. pero, por supuesto, ningún teléfono últil. Al final, harta de esperar he colgado, sin poder pedir mi factura... :-( Es insoportable! más de media hora buscando un telefono de atención al cliente y sólo he encontrado otro que me ha mantenido más de un minuto escuchando un robot y haciéndome escoger un sinfín de opciones según el propósito de mi llamada, Dándome direcciones de sus oficionas en francia, su página web, etc. pero, por supuesto, ningún teléfono últil. Al final, harta de esperar he colgado, sin poder pedir mi factura… :-(

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