La mejor forma de evaluar una aerolínea es sin duda a través de su servicios de atención cliente. Según este criterio Air France España, es posiblemente la peor de todas.
Los hechos:
Vuelo Madrid – Washington con escala en París. Viajaba sola con un bebé de 3 meses. Al entrar en el avión en Barajas, la azafata de Air France España retira mi carrito para llevarlo en cabina. En París, esperé a que subieran el carrito de la cabina y me comunicaron que había sido facturado directamente a Washington. Despúes de 6 horas de espera en París, y otras tantas en Washington esperando el carrito, nunca llegó.
Pero eso no fue lo peor, lo peor ha sido reclamar mi carrito en Air France España (porque se reclama en el país de origen).
Despúes de un mes de cartas escritas (no tienen teléfono para reclamaciones), Air France España ha eludido toda responsabilidad. Según Air France España no tengo derecho a reclamar el reembolso del carrito porque para ellos ese carrito nunca existió. Era mi deber haber exigido a la azafata un resguardo de equipaje del carrito, sin ese resguardo no hay nada que hacer.
Air France aduce que la ineptitud y falta de diligencia de los TCP’s de Air France España es responsabilidad del pasajero. Para que me paguen el carrito de mi bebé deberían haberme dado un resguardo ya que para ellos no hay prueba de la existencia del carrito, ni siquiera el billete de avión de un bebé de 3 meses que por entonces ya pesaba 7 kilos. Por lo tanto no pagan .
A mi como usuaria frustrada solo me queda la posibilidad de resarcirme invitando a todos los que lean esta página a no viajar nunca con Air France, ya que no parecen preocuparse mucho por sus viajeros.
Si me enlazáis a esta página con el texto “Air France España” me ayuderéis en mi humilde lucha contra esta compañía que ha abusado de mi.
Con este tipo de acciones las empresas empezarán a tomar más en serio a la gente.
Noviembre 11, 2006 a las 6:47 pm
“Con este tipo de acciones las empresas empezarán a tomar más en serio a la gente.”
¿Tú crees? No digo que no, pero que suena a utópico. Ojalá se te solucione pronto.
Yo estoy en una situación “parecida” a la tuya, en cuanto a que es una queja particular contra toda una empresa. Si te place, visita mi historia y a ver si alguien nos puede ayudar sobre a quién y cómo quejarnos.
De momento, tomo nota de este blog y lo pongo en mis feeds.
Suerte!!!!!
Noviembre 11, 2006 a las 7:43 pm
¿Descontento con una empresa? Crea un blog para criticarla
Es lo que ha hecho un tío que voló con Air France entre Madrid y Washington con escala en París. Al parecer, le perdieron un carrito de niños y no le dieron un recibo, con lo que no ha podido conseguir que le indemnicen. ¡Ah! Pide que le enlacen a…
Noviembre 12, 2006 a las 10:18 pm
Si quieres podemos publicar tu protesta en nuestro blog http://www.soloojos.com
Si estas interesado mandonos un email.
Saludos
Noviembre 23, 2006 a las 12:30 pm
Estoy en una situacion similar a la suya, los impresentables de airfrance perdieron 4 maletas de los 5 viajantes que ibamos Madrid – Viena con trasbordo en Paris, lo curioso es que me perdieron mi maleta, curiosamente la mas moderna, mas bonita y la QUE LLEVABA LA ROPA MAS CARA. Posteriormente me dijeron que me pagarian un dinero diario de gastos para comprarme ropa necesaria al dia mientras aparecia la maleta, ME DEJE Y ME ESTOY DEJANDO FORTUNAS EN TELEFONO, pues esto sucedio en Agosto de este año y estamos casi en Diciembre.
Resulta mi sorpresa que hoy, un señor de esta IMPRESENTABLE compañia me dice que por mi maleta han reclamado 350€, 3 meses para reclamar 350 puñeteros euros!!!!!!!
¿¿¿¿ 350€ por una maleta para 10 dias de viaje con ropa de POLO, DE BURBERRI, etc???? cuando solo la maleta ya vale ese dinero!!!!!, vamos, voy a buscarme un abogado hoy mismo, voy a buscar hasta bajo tierra forma de justificar los pagos de esa ropa que he comprado y estos IMPRESENTABLES no quieren responder por ella y voy a ver como ir a por ellos….
Asi que si alguien ve esto y nos puede aconsejar o guiar en como hacerlo….. Yo tambien agradeceria la ayuda!!!!
Un saludo y animo con esta iniciativa!!!!!
Marzo 23, 2007 a las 2:30 pm
Nice site! http://www.nccabogados.com/
Abril 1, 2007 a las 7:22 am
Tengo dos dias de cuando espero mi maleta………….Tenia todas mis cosas personales!
He ido en mi casa para 4 dias a ver a mi abuela que esta en una situacion critica.No la habia visto de cinco años….. y quise verla antes de que se muera.
QUE PUEDO HASER??????????????
El vuelo fue de Valencia-Paris-Bucarest y vuelta.
En la vuelta no me an dado mi maleta.Dicen ellos que se ha quedado en paris.
Ayery sobre las 15:30 coando he llamado me han contestado que la tienen localizada,pero por la noche coando he ido al aeropuerto ha por ella …que no .
he vuelto ha llamar la sentral y igual que no saben donde esta!
Tenia toda mi ropa .Todas mis cosas personales.
Trabajo cara a publico y no tengo que ponerme….
Por favor necesito que me digan que puedo hacer.
Muchas gracias.
Un grade saludo.
Julio 4, 2007 a las 12:14 pm
ha 44 dias la conpanhia de merdas
no coje o telefono no habla nada sobre una maleta, es vergoncoso que una conpanhia como esta desprezia las personas . tenia toda mi ropa dicen ellos que no lo saben nada por favor que alguien me diga como podemos ponerlos em evidencia. gracias e um saludo
Julio 4, 2007 a las 4:20 pm
AIRfrance extravio un equipaje (maleta) hasta la fecha air france no se ha molestado em una explicacao la dicha conpanhia no da la cara , se esconde. necessito ropas , cosas personalis . E posto una reclamacao no aerporto contra air france em AENA y o que me queda e poner una denucia por lo julgado por danos materiais e pscicologico yo fui mui maltrada por air france tengos todos los documentos e necesito que qualquer persona que queira juntar a esta causa que ponga su reclamacao junto con nosoutros.gracias e um saludo
Octubre 8, 2007 a las 4:40 pm
Hola
Me ha pasado lo mismo, yendo de Madrid a Paris a 6 pasajero y a mi nos dijeron que no estaban las maletas que se habian quedado en MAdrid y eso no era cierto, nosotros las vimos pero el problema es que llegamos a CDG tarde y no habia personal que trabajara.Al dia siguiente a las 7am aparecieron segun ellos, imposible porque el primer vuelo que aterriza en CDG desde MADRID es a las 9.20am luego teniamos razon.A la vuela a Madrid 4 dias despues decidieron embarcarmela en el vuelo del dia siguiente a las 4.20pm de la tarde cuando hay vuelos en la mañana con lo cual deberia ser el primero de ellos, ahora nadie me contesta el telefono y no tienen a nadie en servicio al cliente, lo mejor es que Soledad Lopez de air france me comenta que ella no puede ver en el sistema de equipajes si mi maleta embarco o no??? perdon y entonces??? para que tanta pendejada de seguridad y etc para que nos dan cintas de informacion etc si nadie en AF sabe lo que hay en la bodega de su propio avion?
Les voy a demandar y a sacar en todos los diarios der España y Francia si alguien quiere participar que me avise.Unidos somos mas!
Enero 14, 2008 a las 7:30 pm
Amigos, lo mejor que se me ocurre para vuestro caso es que por muy poquito dinero si vivís en España os hagáis socios de la O.C.U. (Organización de consumidores y usuarios). Ellos hacen una reclamación si es en grupo mejor, pero eso sí con la reclamación de que se trate perfectamente documentada. Es cierto, es así de triste, pero el pasajero es el que tiene que pedir recibo o resguardo de todo. Nunca tirar por ejemplo recibo de vuelos que es el último segmento de cualquier billetaje aéreo, también conservad el segmento de tarjeta de embarque de vuestros vuelos. Leed la letra pequeña del contrato de vuelo que viene en todos los billetes y aseguraros si se comprometió esa compañía (la que sea) con el acuerdo de Varsovia o de Montreal y a continuación buscar en internet esos acuerdos donde encontraréis todos los derechos de los viajeros en las múltiples reclamaciones que cada día se producen. Si en la letra pequeña dicen (tienen que hacerlo) que van por libre, denunciarlo incluso antes de volar pues creo que esos acuerdos obligan. Y por supuesto buscad en internet el articulado de esos acuerdos. ¡Muy importante!
Yo me aprendí todo esto como resultado de una serie de vuelos por América del Sur con una compañía sudamericana gestionada por una empresa española y que fue una auténtica pesadilla que por vuestro bien y el mío no os voy a contar.
El cliente no lleva nunca razón en este mundo de hoy, no olvidéis esto.
Quiero daros las gracias porque al entrar en AF me he encontrado con este blog y gracias a vosotros voy a salir como entré. ¡Gracias!
Marzo 12, 2008 a las 6:32 pm
El problema que he tenido con Air France es que han cobrado 2 veces el precio de un billete de avión comprado por teléfono con targeta visa electron.
Llamé a su 902 porque la web no funcionaba y me salia voz robot en español, hasta que curiosamente la operadora me respondió en francés.
Hice mi reserva en francés, y, al ver que habian cobrado 2 VECES EL PRECIO de 2 BILLETES, llamé de nuevo a ese 902.
El operador que esta vez contesta en castellano, dice que hablé con Air France Francia y que ellos tienen la culpa de no haberme informado que no se pueden hacer compras con targetas de débito.
Le digo al operador que yo llamé a ese mismo número 902 y me atendieron en Francés y el me responde “no, ese billete ha sido comprado a una oficina en Marsella, nosotros aquí no podemos hacer nada” (¿?!”¿)
Otra compañía de la que os aconsejos alejaros es CLICKAIR : Que horror y pesadilla, cuanto tiempo perdido y dinero gastado en 902 he usado con ellos…. Cancelaron mi vuelo para Marruecos con 7 dias de antelación cuando yo ya habia pagado los hoteles y no me reembolsan NADA.
He perdido más de 500 euros con ellos, a parte de estrés y disgustos…
Me parece que estos blogs son muy útiles para compartir opiniones y poder juzgar objetivamente a las compañías por la experiencia de sus usuarios.
Mayo 13, 2008 a las 10:14 pm
Estoy leyendo todos vuestros comentarios a cerca de lo impresentable que es la compañia AIR FRANCE por llamarla de alguna manera y la verdad es que cada vez me desanimo mas, pues hace 1 mes y medio tuve un desagradable y agotador viaje a brasil por culpa de esta gente, mi vuelo partia de madrid con destino final Rio de janeiro, pero esta gentuza sin darnos explicaciones ni nada por el estilo nos dejo tirados en la escala que el vuelo hizo en paris, restrazando asi todo nuestro itinerario, como a muchos lo unico que nos dieron fue un neceser con dentrifico y una camiseta cutre, nos hospedaron en un hotel del aeropuerto CDG que no se correspondia para nada con la categoria de hoteles que habiamos contratado, al dia siguiente nos enviaron en el primer vuelo a rio y como me suponia que podia tener problemas con las maletas me acerque a sus oficinas para cerciorarme que nuestras maletas viajaban con nosotros a lo que respondieron afirmativamente y cual no fue mi sorpresa cuando al llegar a rio las maletas no estaban por ninguna parte y nos informaban que llegarian en el vuelo del dia siguiente, con la mala fortuna que yo salia para asuncion y no podia esperarlas, pues por este retraso ya habia perdido mi vuelo y no podia retrasar la segunda plaza que nos habian conseguido, asi que tuve que viajar al paraguay y pasar toda mi estadia sin mi equipaje, porsupuesto tuve que comprar ropa para estar alla, supuestamente segun air france cuando llegara a españa me reembolsarian todo lo gastado, ha pasado un mes y medio de mi reclamacion y todavia no tengo ninguna respuesta por parte de esta compañia y segun veo por todo lo aqui publicado tampoco sera positiva si llego a tenerla. Que decepcion mas grande volar con estas compañias que son un verdadero fraude y van de grandes empresas por la vida, yo estaria dispuesta a denunciarlos y lo que haga falta, si alguien mas quiere formar un grupo y hacerlo creo que entre mas personas seamos sera mejor, la opcion de la OCU me parece interesante, asi que si alguien tiene alguna otra idea para que esta gente no se salga con la suya aqui estoy…
Junio 23, 2008 a las 7:24 pm
ESTOY LEYENDO LOS COMENTA Y ESTOY TOTALMENTE DE ACUERDO TRES VIAJES CON AIR FRANCE TRES PROBLEMAS ESPERO NO TENER QUE VIAJAR MAS CON ESTA COMPAÑIA
Agosto 29, 2008 a las 12:10 pm
29/08/2008
mi experiencia con air france ha sido la peor de todas, despues de tener las peores vacaciones de mi vida en athenas pues tuvimos un accidente de moto por el cual tuvimos que regresas a madrid antes de lo previsto, al llegar al aeropuerto de barajas nos faltaba una maleta, justamente la que tenia todo lo de valor, nos fuimos al mostrador de extravio y nos comentan que no, nos preocupemos que mi maleta viene en el vuelo siguiente, que en el que nosotros volobamos habia exceso de equipaje y por politica de air france la habian metido en otro vuelo (me parece fatal ya que creo que eso tienen que informar al viajero) yo pago un billete para que mi maleta vuele conmigo y yo decido si lo meten en otro vuelo. Lo siguiente fue que al entregarme mi maleta a los dos dias, al abrirla me doy cuenta que me falta todo lo de valor, mi joyero, camara de fotos, de video y hasta las radiografias que me habian hecho como consecuencia del accidente. Todo esto me parece de pelicula, ahora tengo que reclamar pero mandando una carta a francia y ellos estipularan la compensacion que merezco.
Septiembre 29, 2008 a las 9:03 pm
HOLA TAMBIEN YO HICE UNA RECLAMACION A ESTA LINEA AEREA TODO POR CARTA ESCRITA VIA CORREO TRADICIONAL, YA QUE NO TIENEN TELEFONO O UNA DIRECCION ELECTRÓNICA.
PERDIERON EL EQUIPAJE DE TODA MI FAMILIA POR VARIOS DÍAS, EL VIAJE QUE PLANEE SE TORNO EN UNA PESADILLA, YA QUE NADIE SE HACÍA RESPONSABLE Y LOS GASTOS TODOS CORRIERON POR MI CUENTA.
ESTA LÍNEA AEREA NO SE HACE RESPONSABLE DE NADA
EL TIEMPO PERDIDO, LOS GASTOS DE TRANSPORTE PARA IR A BUSCAR EL EQUIPAJE, Y LOS GASTOS RELACIONADOS CON CANCELACIÓNES DE RESERVAS QUE TENÍA EN MI VIAJE, TODO SE PERDIÓ. AIR FRANCE ES UNA PORQUERIA PIENSA ANTES DE SUBIRTE A UNO DE SUS AVIONES, SI ASI TE TRATAN A TÍ , QUE ERES SU CLIENTE. COMO TRATARAN A SUS EMPLEADOS, A LAS PERSONAS QUE SE DEBEN DE OCUPAR SE TU SEGURIDAD. PIENSALO ES MEJOR NO VOLAR POR ESTA LINEA AEREA QUE ELUDE TODA RESPONSABILIDAD.
POR ESO A TODO EL AQUEL QUE LEA ESTO DEBE DEFINITIVAMENTE PENSAR EN SU SEGURIDAD. NO VIAJES POR AIR FRANCE
Septiembre 30, 2008 a las 8:22 am
Es insoportable! más de media hora buscando un telefono de atención al cliente y sólo he encontrado otro que me ha mantenido más de un minuto escuchando un robot y haciéndome escoger un sinfín de opciones según el propósito de mi llamada, Dándome direcciones de sus oficionas en francia, su página web, etc. pero, por supuesto, ningún teléfono últil. Al final, harta de esperar he colgado, sin poder pedir mi factura…
Octubre 15, 2008 a las 10:59 pm
ay me PASO LO MISMOOOOOOOOOOOOOO
AIRFRANCE ES UNA PESADILLA!!
Octubre 23, 2008 a las 8:22 am
Por desgracia, mas de lo mismo.
Hice una reseva por internet, me la confirmaron y 4 dias antes del vuelo me cambian las horas de salida y llegada, haciendo el viaje absolutamente inutil dado que era de trabajo.
En el nuevo planning de horas, llamé para reconfirmar las fechas y horas y en su sistema aparecia otras horas distintas. Un caos!!
Todo esto, sin disculpas, informacion, explicacion y un con centro de atencion al cliente difilcilmente accesible y altas tarifas de telefono, patetico.
Con todos mis respetos, Aer France NO GRACIAS. NUNCA MAS.
Marzo 9, 2009 a las 5:06 pm
Nosotros nos acabamos de quedar tirados en Paris hasta mañana, perdimos la conexion a Los Angeles ya que el vuelo de Barcelona a Paris (tb de Air France) se retrasó 45 mts, llegamos 15:55 a la puerta de embarque, el vuelo salia 15:55 y ya lo habian cerrado aunq el avión todavia estuvo allí aparcado un buen rato. Nos han dado hotel y otro vuelo pero yo pierdo un dia de trabajo muy importante en L.A., me dice la Srta. de Air France que despues de lo que nos han dado no tengo derecho a reclamar, que encima que nos dan hotel, cena y desayuno que mas queremos??, uau es flipante, alguien me puede informar si tengo derecho a reclamar?
Mayo 22, 2009 a las 10:10 am
La verdad es que leyendo todo esto me estoy quedando de pierda, mis padres hermano y yo hemos cogido unos billetes por AF,, desde madrid -París- San Pablo, la cuestión es que faltan unos 2 meses para el vuelvo pero estoy bastante asustada, la cuestión es que hicimos la reserva por internet,y con mi madre hubo un fallo que no nos dimos cuenta ya que estaba en inglésss (no tenemos obligación de saberlo) ahora nos quieren cobrar 15€ más por haber puesto Mister y no Miss … claro no exisstee ningún telefonno de atencción al cliente. Muchisimas gracias por abrirme los ojos, desde luego me los voy A COMER!!!!! ……afortunadamente estudio derecho hablaré con mis profesores para saber que e aconsejan, y si pasa algooo me acordaré de vosotros y cogeré fuerzas!!! muchas gracias de nuevo! saludos!
Junio 24, 2009 a las 11:19 pm
El pasado día 23 de junio debía de volar desde Paris hasta Bogotá en el vuelo AF422. Una vez en pista el avión fue devuelto a la puerta de embarque por problemas con los frenos -así se nos comunicó- por medio de la tripulación.
Una vez desembarcados se fueron produciendo retrasos y más retrasos hasta que finalmente, alrededor de las cinco de la tarde se nos anunció que el vuelo había sido cancelado.
El personal de tierra en ningún momento nos informó de los derechos que teníamos debido a la cancelación. A pesar de que fuimos llevados a un hotel a pasar la noche y no se nos permitió tomar nuestros equipajes, tampoco se nos proveyó de un kit de higiene de cortesía.
Personalmente debía estar el día 24 en Bogotá dictando un curso que ha tenido que ser cancelado con las pérdidas económicas que ha supuesto para mí y el resto de los participantes colombianos. Cuando pedí al personal de tierra un certificado de cancelación de vuelo no me fue dado.
El vuelo fue programado para el día siguiente, 24 de junio a las 8,30 horas, sin embargo, sufrió nuevos retrasos y no despegó hasta las 10 horas.
Cuando les pedí la hoja de reclamación me dijeron que solamente podía ser hecha online. La sorpresa es que cuando vas a la página web de AIR FRANCE no es posible hacerlo, tienes que escribir a una dirección postal.
En fin…
Octubre 14, 2009 a las 4:12 pm
Intenta ponerte en contacto con un americano muy fuerte en tema de reclamacion a companias de turismo y aerolineas : Christopher Elliot. http://www.elliott.org Leo su blog a menudo y parece eficiente.
Diciembre 5, 2009 a las 12:41 pm
Como os entiendo!Os cuento,tres viajes contratados por internet (Rumbo) desde Asturias (España)-Paris-Bangkok, al final fuimos cada uno en un vuelo diferente por la inutilidad, indiferencia y desprecio con los que actuan Air France. En el aeropuerto nos dimos cuenta que en el billete de uno aparecian los apellidos intercambiados, el segundo como el primero, el resto de datos (pasaporte) eran correctos. Parecia algo facil de entender y de cambiar pero la chica nos dijo que era error nuestro, que no podia hacer nada y que se quedaba en tierra. Rumbo les echaba la culpa a ellos por haber tocado los datos en el ordenador puesto que ya lo habian corregido pero Air France se nego a embarcarle. Yo tambien me quede por over booking, ese magnifico invento de las compañias aereas y mi hermana se marcho sola muy a su pesar. Los 200 e del overbooking y las tasas del viaje,que fue lo unico que nos devolvieron (Rumbo) nos ayudaron para comprar otro billete de mas de 800 e. Ni siquiera le guardaron el billete de vuelta y me gaste una pasta en llamadas a seguros y a una atencion al cliente que no existe. Cuando volvi dos dias despues a coger mi vuelo me dicen que la chica se equivoco haciendo el overbooking anulando mi vuelo de ida, tuve que coger otro rapidamente con 2 escalas. Ellos si pueden cometer errores y no pasa nada, pueden solucionar lo que quieran pero les sale mas barato no hacerlo y les da igual que sean las vacaciones de tu vida o verte llorar de impotencia que les da igual. Tenedlo claro!!. Mi pesadilla continuó, el vuelo que tenia q coger en Madrid se retraso, cuando llegue a Zurich perdi el vuelo a Bangkok, nos dejaron en un hotel hasta el vuelo de la tarde. Perdi tres dias y 3 noches d hotel en Bangkok. Deberia reclamar, tengo todos los papeles guardados pero estoy demasiado segura de que no conseguiria nada porque son ellos los que tienen la letra pequeña de su parte y yo solo conseguiria estres y frustacion. OS PIDO QUE NO VOLEIS CON AIR FRANCE Y QUE SE LO DIGAIS A TODO EL MUNDO!!!!
Diciembre 10, 2009 a las 4:59 pm
Que pena me da que les pasen esos contratiempos.
Yo soy una viajera de Air France y por el momento solo tengo que agradecer sus atenciones,y el buen trato recibido.
Si en una ocasión se perdio mi maleta de regreso a España pero no tardaron mas de unas horas en darme noticias de donde habia quedado y al dia siguiente pase a recojerla ,en todo momento fueron muy amables y educados.
Debo decir que ya efectue mas de 8 vuelos con esa linea y en el futuro espero seguir con ella o sus afiliadas.
Un saludo
Diciembre 10, 2009 a las 5:15 pm
Llevo varios años viajando con Air France (Sky Team) y es una de las mejores lineas, son puntuales, amables y dentro del avion muy atentos, ademas respetan y hacen efectivas las millas acumuladas, no me queda mas que felicitarlos y que sigan dando el buen servicio que hasta ahora.